Zwroty i reklamacje
Chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację? Skorzystaj z naszego formularza – przeprowadzimy Cię przez cały proces zgłoszenia.
Zgłoś zwrot lub reklamację
Najwygodniej i najszybciej zgłosisz sprawę, korzystając z naszego formularza.
Formularz pozwala nam prawidłowo zidentyfikować zamówienie oraz zebrać informacje potrzebne do sprawnej obsługi zgłoszenia.
PRZEJDŹ DO FORMULARZA ZWROTU LUB REKLAMACJI
Przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
1. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła towar w posiadanie.
W przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się co do zasady od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Jak zgłosić zwrot?
Prosimy o skorzystanie z naszego formularza zwrotu i reklamacji .
Formularz jest naszym podstawowym sposobem obsługi zgłoszeń. Pozwala na przekazanie informacji potrzebnych do identyfikacji zamówienia i sprawnego przeprowadzenia procedury.
Jeżeli z przyczyn technicznych skorzystanie z formularza nie jest możliwe, oświadczenie o odstąpieniu od umowy można również złożyć w innej jednoznacznej formie na dane Sprzedawcy.
Termin na odesłanie towaru
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed upływem tego terminu.
Koszt odesłania towaru
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo obowiązek ich poniesienia wynika z przepisów prawa.
Jeżeli przed zawarciem umowy Konsument nie został poinformowany o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, koszty te nie mogą zostać na niego przeniesione.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w Sklepie.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Stan zwracanego towaru
Konsument może zbadać towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
2. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach ustawy o prawach konsumenta.
W szczególności może dotyczyć to umów, których przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli dany produkt spełnia ustawowe przesłanki takiego wyłączenia.
Jeżeli prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do konkretnego produktu, odpowiednia informacja jest przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy.
3. Reklamacja – niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy termin.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić bezpośrednio przez nasz formularz zwrotu i reklamacji .
Formularz jest podstawowym sposobem obsługi reklamacji w naszym sklepie. Dzięki niemu możemy szybko zidentyfikować zamówienie, zebrać opis problemu oraz informacje potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.
W formularzu warto podać numer zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność towaru z umową oraz wskazać oczekiwany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Jeżeli z przyczyn technicznych skorzystanie z formularza nie jest możliwe, reklamację można również złożyć w innej jednoznacznej formie na dane Sprzedawcy.
Naprawa lub wymiana
W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem zasad określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Sprzedawca może odmówić spełnienia wybranego przez Konsumenta żądania, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem alternatywnym.
Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
W przypadkach określonych w przepisach prawa Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny, Konsument może – na zasadach określonych w ustawie – żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez uprzedniego skorzystania z prawa do naprawy lub wymiany.
Termin odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację w wymaganym terminie, uważa się ją za uznaną w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Koszty reklamacji
Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Sprzedawca ponosi w szczególności koszty naprawy lub wymiany towaru, w tym koszty przewozu, przesyłki, robocizny i materiałów.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową Konsument zwraca towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Paragon nie jest konieczny
Do złożenia reklamacji Konsument nie musi przedstawiać paragonu fiskalnego. Dowodem zakupu mogą być również inne dokumenty lub informacje pozwalające potwierdzić zawarcie umowy, np. potwierdzenie zamówienia lub płatności.
Gotowe?
Jeżeli chcesz zgłosić zwrot lub reklamację, przejdź teraz do formularza.
5. Gwarancja
Jeżeli producent lub inny gwarant udzielił na produkt gwarancji, warunki gwarancji wynikają z oświadczenia gwarancyjnego lub dokumentu gwarancyjnego przekazanego Klientowi.
Uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od uprawnień Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.
Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy.
6. Przydatne informacje
7. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy lub reklamacji można skontaktować się ze Sprzedawcą:
E-mail: kontakt@moncero.pl
W pierwszej kolejności prosimy jednak o skorzystanie z naszego formularza zwrotu i reklamacji .
Formularz jest preferowanym kanałem obsługi zwrotów i reklamacji w Sklepie. Jeżeli jednak skorzystanie z formularza nie jest możliwe, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w innej jednoznacznej formie.
W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią niniejszej strony a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.