Regulamin sklepu

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą prowadzącym sklep internetowy jest:

Sklep internetowy prowadzony jest pod adresem: https://moncero.pl.

Dane kontaktowe Sprzedawcy są udostępnione Klientowi w celu skontaktowania się w sprawach dotyczących zamówień, umowy, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Moncero, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy towarów, prawa odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

2. Sklep prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem strony internetowej https://moncero.pl.

3. Klientem może być osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.

4. W przypadku Klientów będących konsumentami albo podmiotami, do których na podstawie obowiązujących przepisów stosuje się przepisy dotyczące konsumenta, postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw przyznanych tym podmiotom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

3. Produkty i informacje o produktach

1. Informacje dotyczące produktów, w szczególności ich opis, zdjęcia, właściwości, cena oraz dostępność, są prezentowane na stronach Sklepu.

2. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy w zakresie, w jakim jest to wyraźnie wskazane w opisie produktu. Sprzedawca dokłada starań, aby prezentowane zdjęcia i opisy odpowiadały rzeczywistym właściwościom produktów.

3. Różnice wynikające w szczególności z ustawień monitora, wyświetlacza lub parametrów technicznych urządzenia Klienta nie stanowią same w sobie braku zgodności towaru z umową, o ile towar odpowiada opisowi i właściwościom przedstawionym w Sklepie.

4. Jeżeli produkt jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, informacja o tym jest podawana przy danym produkcie.

4. Ceny i koszty

1. Ceny produktów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi podatki wymagane przepisami prawa, jeżeli przepisy prawa przewidują obowiązek ich naliczenia.

2. Cena produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że przy produkcie lub podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.

3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie zamówienia oraz o kosztach dostawy i innych kosztach, jeżeli występują.

4. Aktualne informacje dotyczące sposobów dostawy, ich kosztów oraz warunków darmowej dostawy znajdują się na stronie Dostawa i płatności oraz podczas składania zamówienia.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienie może zostać złożone za pośrednictwem Sklepu internetowego.

2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkt, dodaje go do koszyka, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności oraz podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia.

3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje o przedmiocie zamówienia, jego cenie, całkowitej wartości zamówienia oraz kosztach dostawy i innych kosztach, jeżeli występują.

4. Złożenie zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta czynności wymaganych przez formularz zamówienia i potwierdzeniu przez Klienta obowiązku zapłaty.

5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą otrzymanie zamówienia.

6. Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji lub inne potwierdzenie zawarcia umowy jest przekazywane Klientowi w sposób wskazany w procesie składania zamówienia.

7. Treść umowy może zostać utrwalona i udostępniona Klientowi, w szczególności poprzez przesłanie informacji dotyczących zamówienia na podany przez niego adres e-mail.

6. Płatności

1. Płatności za zamówienia mogą być dokonywane za pośrednictwem WooPayments lub PayU, zgodnie z metodami płatności aktualnie udostępnionymi Klientowi na etapie składania zamówienia.

2. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.

3. Jeżeli płatność jest realizowana za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności, jej obsługa odbywa się również zgodnie z zasadami tego operatora.

4. Jeżeli wybrana metoda płatności wymaga przekierowania Klienta do zewnętrznego serwisu, Klient jest zobowiązany do wykonania czynności wymaganych przez ten serwis w celu prawidłowego dokonania płatności.

5. W przypadku wystąpienia szczególnych zasad dotyczących danej metody płatności Klient zostanie o nich poinformowany podczas składania zamówienia.

7. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia albo do wybranego punktu odbioru, jeżeli dana metoda dostawy jest dostępna dla danego zamówienia.

2. W Sklepie mogą być dostępne w szczególności następujące sposoby dostawy:

• InPost Paczkomat 24/7,
• InPost Kurier,
• Kurier,
• Kurier – paleta.

3. Nie wszystkie sposoby dostawy muszą być dostępne dla każdego produktu lub zamówienia. Dostępne metody oraz ich koszt są prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.

4. Przy zamówieniach spełniających warunki określone przez Sklep może być dostępna darmowa dostawa. Aktualny próg darmowej dostawy wynosi 1000 zł, o ile przy danym zamówieniu nie wskazano inaczej.

5. Przewidywany termin realizacji zamówienia oraz informacje dotyczące dostawy są prezentowane przy produkcie, podczas składania zamówienia lub na stronie Dostawa i płatności .

6. Jeżeli przy produkcie nie wskazano innego terminu, przewidywany czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi co do zasady od 2 do 14 dni roboczych. Czas transportu przez przewoźnika jest odrębny od czasu przygotowania zamówienia.

7. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, w tym dostępnych metod, kosztów i terminów, znajdują się na stronie Dostawa i płatności .

8. Odbiór przesyłki

1. Klient może sprawdzić stan przesyłki przy jej odbiorze. W przypadku zauważenia uszkodzeń przesyłki zaleca się udokumentowanie uszkodzenia oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

2. Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może ułatwić wyjaśnienie sprawy, jednak brak takiego protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do zgłoszenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

3. W przypadku dostawy realizowanej przez przewoźnika wybranego w ramach metod dostawy oferowanych przez Sklep, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za przesyłkę na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

4. Szczegółowe informacje dotyczące postępowania w przypadku uszkodzenia przesyłki znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje .

9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła towar w posiadanie.

3. W przypadku umowy obejmującej wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się co do zasady od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.

5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną na dane Sprzedawcy.

6. Dla ułatwienia obsługi Konsument może skorzystać z formularza zwrotu i reklamacji . Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

7. Dodatkowe informacje praktyczne dotyczące zwrotów znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje .

8. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w Sklepie.

9. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.

10. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

12. Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

13. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo obowiązek ich poniesienia wynika z przepisów prawa.

14. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

10. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach ustawy o prawach konsumenta.

W szczególności dotyczy to umów, których przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli dany produkt spełnia ustawowe przesłanki takiego wyłączenia.

Jeżeli wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy konkretnego produktu, informacja o tym jest przekazywana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

11. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy termin.

3. Reklamację można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie. Dla ułatwienia obsługi Klient może skorzystać z formularza zwrotu i reklamacji .

4. Złożenie reklamacji za pomocą formularza nie jest obowiązkowe. Reklamację można również przesłać pocztą elektroniczną, pocztą tradycyjną lub złożyć w innej dopuszczalnej formie na dane Sprzedawcy.

5. W reklamacji zaleca się wskazanie danych pozwalających na identyfikację zamówienia, opisanie braku zgodności towaru z umową oraz wskazanie żądania Klienta.

6. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem zasad wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

7. Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, Konsument może skorzystać z tych uprawnień na zasadach określonych w przepisach prawa.

8. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany towaru, w tym w szczególności koszty przewozu, przesyłki, robocizny i materiałów, na zasadach określonych w przepisach prawa.

9. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową Konsument zwraca towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

11. Do złożenia reklamacji Konsument nie jest zobowiązany do przedstawienia paragonu fiskalnego, jeżeli może wykazać zawarcie umowy w inny sposób.

12. Szczegółowe informacje dotyczące praktycznej procedury reklamacji znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje .

13. Reklamację można rozpocząć bezpośrednio poprzez formularz zwrotu i reklamacji .

12. Gwarancja

1. Jeżeli na dany produkt została udzielona gwarancja, informacja o jej istnieniu, okresie oraz warunkach jest przekazywana Klientowi wraz z produktem lub w opisie produktu, jeżeli wynika to z warunków gwarancji.

2. Uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od uprawnień Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

3. Skorzystanie przez Konsumenta z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza jego ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

13. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz informacje dotyczące praw osób, których dane dotyczą, zostały określone w Polityce prywatności .

2. Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, obsługi Klienta oraz w innych celach wskazanych w Polityce prywatności i na podstawach prawnych określonych w obowiązujących przepisach.

14. Informacje i formularze

Szczegółowe informacje praktyczne dotyczące obsługi zamówień znajdują się na poniższych stronach:

• Dostawa i płatności – informacje o dostawie, kosztach, terminach i płatnościach.
• Zwroty i reklamacje – praktyczne informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.
• Formularz zwrotu i reklamacji – formularz ułatwiający zgłoszenie zwrotu lub reklamacji.
• Polityka prywatności – informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.

15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta lub podmiotu, któremu przepisy dotyczące konsumenta przyznają ochronę, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. W przypadku zmiany Regulaminu do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie Sklepu.

16. Formularz odstąpienia od umowy

Skorzystanie z poniższego formularza nie jest obowiązkowe. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej jednoznacznej formie.